Selasa, 30 Juni 2020 11:31 WITA

Wabup Jeneponto Hadiri Launching Customer Service dan Pengaduan Online di Inspektorat 

Penulis: Samsul Lallo
Editor: Abu Asyraf
Wabup Jeneponto Hadiri Launching Customer Service dan Pengaduan Online di Inspektorat 
Wakil Bupati Jeneponto, Paris Yasir menghadiri launching customer service dan pengaduan online di Inspektorat Jeneponto. Ini salah satu inovasi layanan.

RAKYATKU.COM,JENEPONTO -- Wakil Bupati Jeneponto, Paris Yasir menghadiri launching customer service dan pengaduan online di Inspektorat Jeneponto. Ini salah satu inovasi layanan.

Inspektorat di bawah kepemimpinan Maskur selaku kepala Inspektorat Jeneponto saat ini terus berbenah. Terus membuat terobosan untuk menyerap aduan masyarakat.

Wakil Bupati Jeneponto Paris Yasir saat memberikan sambutan menyampaikan apresiasi atas terobosan dan inovasi yang dilakukan jajaran Inspektorat Jeneponto dengan membuka konsultasi layanan pengaduan. Termasuk pengaduan secara online.

"Saya harap inovasi dan terobosan Inspektorat Jeneponto ini dapat menjadi inspirasi bagi instansi lain terkait pelayanan pada masyarakat. Sekali lagi terima kasih atas inovasi ini," ujar Paris Yasir, Selasa (30/6/2020).

Kepala Inspektorat Jeneponto Maskur mengatakan terobosan baru ini bertujuan bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Merujuk Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Maskur menjelaskan kehadiran customer service dan pengaduan online adalah bentuk pelayanan kepada masyarakat atas semua pengaduan yang akan disampaikan ke Inspektorat Jeneponto.

"Jadi customer service ini adalah ruang konsultasi yang disiapkan oleh Inspektorat Jeneponto terkait laporan atau pengaduan oleh masyarakat," ujarnya.

Dia mengungkapkan masyarakat yang akan melaporkan aduannya akan mendapat layanan konsultasi dari petugas customer service Inspektorat Jeneponto. Sehingga tidak perlu repot-repot ketemu langsung dengan pemeriksa.

loading...

"Jika masyarakat menemukan masalah di lapangan misalnya di tingkat aparat desa tentang penyalahgunaan dan ADD dan DD, maka silakan laporkan beserta bukti dan kita akan tindak lanjuti," tegasnya.

Sementara untuk pengaduan online, kata Maskur, adalah bentuk layanan pengaduan secara online dengan cara mengakses website : http://inspektorat.jenepontokab.go.id/

"Ini salah satu wujud Implementasi dari undang-undang pelayanan publik. Dengan meluncurkan website http://inspektorat. jenepontokab.go.id/ masyarakat dapat mengakses dan melaporkan pengaduan terkait pelayanan pemerintah dan masyarakat bisa melakukan pengaduan selama 24 jam," sebutnya.

Dikatakannya, kalau konsultasi melalui customer service kita ketemu langsung dengan petugas di kantor, maka pengaduan online dapat juga kita akses dengan mengirim aduan ke website yang telah disiapkan.

Mantan Kabag Hukum Pemkab Jeneponto ini juga memberikan jaminan bagi masyarakat bahwa laporan pengaduan yang diajukan ditangani secara efektif, efisien, cepat dan dituntaskan sehingga terlapor tersebut tidak lagi melakukan pelanggaran atau kesalahan yang sama.

"Para pelapor pun akan dijamin kerahasiaannya serta di lindungi. Karena laporan tersebut hanya bisa diakses oleh petugas yang diberi kewenangan dalam hal ini," terangnya

Ia menambahkan pada bulan April yang lalu, Inspektorat Jeneponto naik status ke level 2 atas hasil Penjaminan Kualitas (Quality Assurance) atas Penilaian Mandiri Kapabilitas APIP oleh Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) melalui Deputi Bidang Pengawasan Penyelenggaraan Keuangan Daerah di Jakarta, berdasarkan Surat Nomor : SP-362/D3/04/02/2020. 
 

Loading...
Loading...