Jumat, 09 November 2018 12:15 WITA

Salah Ketik Menghancurkan Keuangan Sebuah Keluarga di Brisbane

Editor: Aswad Syam
Salah Ketik Menghancurkan Keuangan Sebuah Keluarga di Brisbane
Nicky McDavitt

RAKYATKU.COM, BRISBANE - Kesalahan administrasi yang sederhana, mengubah kehidupan sebuah pasangan menjadi terbalik, dan meninggalkan mereka dalam kesulitan keuangan.

Tim dan Nicki McDavitt, dari Brisbane, memiliki reputasi keuangan yang berisiko, selama pertempuran hukum selama dua tahun yang sulit, untuk membersihkan nama dan sejarah kredit mereka.

ABC melaporkan, mimpi buruk dimulai pada 2015, ketika pasangan itu memenangkan gugatan Pengadilan Sipil dan Administrasi Queensland terhadap produsen pintu.

Ketika pabrikan awalnya gagal membayar, McDavitts keliru didaftar sebagai debitor, bukan kreditor dalam dokumen pengadilan yang diajukan di Pengadilan Magistrat Brisbane.

Kesalahan itu menyebabkan sakit hati keuangan yang signifikan untuk McDavitts, dan butuh berjam-jam, dan panggilan telepon untuk memperbaiki kesalahan.

Sebagai perencana keuangan, Ny. McDavitt telah memperbaiki kesalahan pada banyak sejarah kredit klien, tetapi tidak dapat memperbaikinya sendiri.

“Saya merasa disalahgunakan untuk bersikap jujur. Saya tidak bisa berbicara dengan siapa pun - tidak ada yang mau mendengarkan saya," katanya kepada ABC.

Pasangan ini masih mencari jawaban, tentang bagaimana informasi pribadi dibagikan kepada pihak ketiga melalui sistem pengadilan.

McDavitts hanya menyadari kesalahan oleh pengadilan, ketika mereka dihubungi oleh agen perbaikan kredit beberapa bulan kemudian.

Mereka kemudian menerima panggilan keluar dari American Express, untuk memberi tahu mereka, bahwa kartu mereka dibatalkan karena pengadilan memerintahkan penghakiman terhadap mereka.

Meskipun permintaan maaf dari panitera pengadilan pada tahun 2016, pasangan itu masih menghadapi konsekuensi keuangan setahun kemudian, ketika mereka ditolak kredit sementara dihubungi oleh agen kredit pihak ketiga.

"Kemudian setelah kami mengetahui, setelah Anda menentukan bahwa informasi itu tidak akurat, tidak ada proses atau sistem untuk mengambil kembali informasi itu," kata McDavitt kepada ABC.

"Jika itu terjadi pada kami, berapa banyak ... sudah terjadi dan mereka tidak tahu tentang itu."

Pengadilan dan Departemen Kehakiman dan Jaksa Agung Queensland, telah menyelidiki dan meminta maaf.

Departemen menggambarkan kasus ini sebagai insiden yang sangat langka, dan sejak itu meninjau ulang prosedur dan pelatihan bagi staf untuk memastikan kesalahan serupa tidak terjadi lagi. 

"Kami telah menyelidiki ini secara menyeluruh, dan kami menghubungi semua agen kredit yang kami libatkan secara langsung pada saat itu, dan memastikan semua catatan diperbaiki dan diperbarui," kata juru bicara kepada Daily Mail Australia.

"Masalah yang muncul sejak itu terkait dengan sub-agensi agen kredit yang memberikan informasi usang, yang berada di luar kendali Departemen. Departemen telah bekerja sama secara luas dengan McDavitts dan berusaha untuk membantu mereka seluruhnya, dan meminta maaf atas kesalahan," pungkasnya.