Minggu, 21 Oktober 2018 14:10 WITA

Penumpang Pesawat Protes, Kursinya Penuh Air Kencing

Editor: Aswad Syam
Penumpang Pesawat Protes, Kursinya Penuh Air Kencing
Andy Vicary

RAKYATKU.COM, INGGRIS - Seorang penumpang British Airways, mengklaim ia diberi kursi kelas bisnis yang "direndam" dalam air kencing, ketika ia naik penerbangan jarak jauh ke Jamaika.

Holidaymaker Andy Vicary (52), mengatakan kursi itu "jenuh", ketika dia duduk dan dia dipaksa untuk berganti pakaian cadangan yang dia kemas dalam koper tangannya.

Namun pria Gloucester mengklaim, insiden itu mencoreng liburannya yang bernilai 5.000 poundsterling, dan dia tidak senang dengan kompensasi yang diterimanya dari maskapai itu.

Andy mengatakan pada Gloucestershire Live, bahwa dia harus pindah ke kursi Klub Dunia, yang berbeda dan dia tidak bisa duduk di sebelah istrinya dalam penerbangan transatlantik.

Dia berkata: “Kami berada di pesawat dan berjalan ke tempat duduk kami, jadi saya duduk dengan segelas sampanye dan berpikir 'ini brilian'.

“Kemudian saya perhatikan, bahwa bantal yang saya duduki sedikit lembap dan saya berdiri dan kemudian juga celana saya.

“Saya membalikkan bantal dan Anda dapat melihat bahwa bantal dan seluruh kursi penuh urine.

"Awak kabin berusaha mengambil penutup tempat duduk dan itu menjijikkan, karena sudah benar basah kuyup.

“Saya harus pindah kursi dan saya tidak bisa duduk dengan istri saya, untuk penerbangan yang benar-benar mengecewakan juga.”

Andy mengatakan, itu adalah pengalaman yang memalukan karena sesama penumpang kemudian mendekati dia di resor tempat dia tinggal, dan menambahkan bahwa dia tidak senang dengan tawaran maskapai itu.

Dia berkata: “Saya merasa bahwa cara mereka menangani keluhan itu sangat picik.

"Perusahaan menawarkan saya 40.000 mil udara yang bagi saya sepertinya tidak cukup untuk mengkompensasi apa yang telah terjadi.

“Kami melakukan perjalanan ke resor di Kingston dan beberapa orang yang ada di pesawat bersama kami juga menginap di resor.

"Sepanjang hari libur, orang-orang mendatangiku untuk menanyakan pertanyaan tentang apa yang terjadi.

"Para awak kabin menaruh celana saya di dalam kantong plastik, tetapi saya tidak dapat mencuci mereka pada hari libur, karena tidak ada fasilitas mencuci pakaian, jadi ketika saya kembali, saya hanya harus membuangnya di tempat sampah."

Dia menambahkan: "Wanita di British Airways yang berurusan dengan keluhan itu sangat bagus, tapi saya benar-benar tidak berpikir bahwa mereka benar untuk menawarkan saya mil udara.

"Jeans yang saya pakai adalah Armani dan harganya £150 dan mereka juga tidak menawarkan pengganti.

“Karena CEDR kemudian menangani keluhan sejak saat itu, mereka akhirnya menganggap British Airways telah menawarkan kompensasi yang cukup.”

CEDR adalah singkatan dari Pusat Resolusi Sengketa yang Efektif.

Perusahaan telah menyatakan sebanyak Andy menemukan situasi menyedihkan dan tidak nyaman mereka, menganggap tawaran BA sudah adil.

Seorang juru bicara British Airways mengatakan: “Kami meminta maaf kepada Mr. Vicary, memindahkannya ke tempat lain dan menawari dia dan istrinya, Avios, untuk peningkatan kelas bisnis pada saat mereka terbang bersama kami.

"Penasihat perselisihan independen CEDR menemukan bahwa kami bertindak adil dan masuk akal dalam kasus ini, dan menolak klaim terhadap kami."

Namun, Andy masih mencari kompensasi yang menurutnya pantas.

Dia berkata: “Keputusan itu salah. Saya berjalan melewati pengadilan beberapa hari yang lalu, dan saya akan membawa ini ke pengadilan klaim kecil, untuk melihat apakah ada hal lain yang bisa dilakukan.”